תנאי שימוש

מי אנחנו ועל מה התנאים חלים

מלאיפון היא מערכת לניהול מלאי, מכירות ומוצרים מהטלפון, שמופעלת על ידי:

• שם העסק: ניקיטה פנצ׳נקוב (מלאיפון)
• מספר עוסק / ח״פ: 324668912 (עוסק פטור)
• כתובת: הגיבורים 60, חדרה
• מייל: malaipon.web@gmail.com
• טלפון: 053-9304675

התנאים האלה חלים על האתר, על ההרשמה והתשלום, על האזור האישי, על התוסף לוורדפרס ועל השירותים שהוא מקבל מהשרת שלנו (רישיון, עדכונים ו-AI), וכן על האפליקציה בענן לחנויות שאינן בוורדפרס, כשהיא זמינה.

השירות מיועד לבעלי עסקים ולשימוש עסקי. [לבדיקת עורך דין: האם וכיצד חלים דיני הגנת הצרכן על לקוחות שהם עוסקים קטנים או עוסקים פטורים]

מה השירות כולל

מלאיפון מתחברת לחנות הקיימת שלכם. ב-WooCommerce מתקינים תוסף, והמוצרים, המלאי וההזמנות נשארים באתר שלכם. חיבור לחנויות Shopify ו-Wix נמצא בפיתוח ואינו מוצע כרגע.

היכולות, מספר העובדים ומכסות ה-AI תלויים בחבילה שבחרתם, כפי שהם מופיעים בעמוד החבילות במועד ההרשמה. רישיון אחד מיועד לחנות אחת, ואפשר להפעיל אותו גם באתרי בדיקות (staging) של אותה חנות.

הרשמה, מפתח רישיון ואזור אישי

• בהרשמה מוסרים שם, נייד ומייל, ואפשר להוסיף שם עסק וכתובת אתר. חשוב שהפרטים יהיו נכונים: אליהם נשלחים המפתח, הודעות החיוב והודעות חשובות על השירות.
• הכניסה לאזור האישי היא עם חשבון Google של המייל שאיתו נרשמתם, עם קישור חד-פעמי שנשלח למייל הזה, או עם מפתח הרישיון והמייל. מי שיש לו גישה לתיבת המייל או לחשבון Google יכול לנהל את המנוי — שמרו עליהם, ואל תעבירו את המפתח למי שאינו מורשה. אם המפתח נחשף — פנו אלינו ונחליף אותו.
• אתם אחראים לפעולות שנעשות בחשבון ובחנות שלכם, כולל פעולות של עובדים שהוספתם ושל הרשאות שנתתם להם.

מחיר, תשלום וחידוש אוטומטי

• המחיר הוא לחודש, כפי שמופיע בעמוד החבילות. המחיר סופי, בלי תוספות.
• התשלום הוא בכרטיס אשראי בהוראת קבע, בדף התשלום המאובטח של Grow (משולם). פרטי הכרטיס נמסרים ל-Grow ולא נשמרים אצלנו; אנחנו מקבלים רק מזהי עסקה, ארבע ספרות אחרונות וסוג הכרטיס.
• החיוב הראשון מתבצע בהרשמה. המנוי מתחדש אוטומטית בכל חודש, באותו סכום, עד שתבטלו אותו.
• חשבונית / קבלה: [להשלמה: איך ומתי נשלחת חשבונית מס או קבלה על כל חיוב]
• אם חיוב לא עובר, המערכת ממשיכה לעבוד עוד 7 ימים ונשלחת הודעה במייל. אם החיוב לא הוסדר, הגישה למערכת ננעלת עד לתשלום. הנתונים בחנות שלכם לא נמחקים.

תקופת ניסיון

תקופת ניסיון חינם של 14 ימים זמינה למי שכבר התקין את התוסף, ומופעלת מתוך מסך ההגדרות שלו. לא נדרש כרטיס אשראי ולא מתבצע חיוב. אפשר להפעיל ניסיון אחד לחנות, למייל ולמספר טלפון. בסוף הניסיון המערכת ננעלת עד לבחירת חבילה, והנתונים בחנות נשארים. כדי להמשיך עם אותו מפתח, מדביקים את מפתח הניסיון בטופס ההרשמה ונרשמים עם אותו מייל.

ביטול המנוי

• אפשר לבטל בכל עת: באזור האישי, בעמוד ביטול המנוי, במייל או בטלפון.
• ביטול מהאזור האישי או מעמוד הביטול (עם המפתח והמייל) מבטל מיד את הוראת הקבע ב-Grow. בקשת ביטול שנשלחת בלי מפתח, במייל או בטלפון, תטופל, והביטול יאושר אליכם במייל לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מקבלתה.
• אחרי הביטול לא יבוצעו חיובים נוספים. המנוי ממשיך לעבוד עד סוף החודש ששולם, ואז ננעל. הנתונים בחנות שלכם לא נמחקים. אפשר לחדש מהאזור האישי.
• החזר כספי: [להשלמה: מדיניות החזרים — האם ניתן החזר על חודש שהתחיל, ובאילו מקרים]

[לבדיקת עורך דין: אם לקוח ייחשב "צרכן", חלות הוראות חוק הגנת הצרכן על ביטול עסקה מתמשכת (סעיף 13ד) ועל ביטול עסקת מכר מרחוק (סעיף 14ג) — יש לוודא שהנוסח עומד בהן]

שינוי מחירים, חבילות ותנאים

• שינוי במחיר של מנוי קיים ייכנס לתוקף רק אחרי הודעה במייל, לפחות 30 ימים מראש. מי שלא מסכים יכול לבטל לפני שהשינוי חל, בלי חיוב נוסף.
• מעבר בין חבילות מהאזור האישי חל מיד, וסכום החיוב החודשי הבא משתנה בהתאם. אין חישוב יחסי על חלק מחודש.
• אם נעדכן את התנאים, נפרסם את הנוסח החדש עם תאריך עדכון. על שינוי מהותי נודיע במייל מראש.

AI ומכסות

• לכל חבילה יש מכסה חודשית לפעולות AI (סריקת תמונות לחיפוש, חיפוש לפי תמונה, כתיבת טקסטים ותמונות). המכסה מתאפסת בתחילת כל חודש קלנדרי. כשהמכסה נגמרת, הפעולה נחסמת עד החודש הבא או עד מעבר לחבילה גדולה יותר — אין חיוב נוסף על חריגה.
• תוצאות AI הן הצעה, ועלולות להיות שגויות או לא מדויקות: זיהוי מוצר בתמונה, טקסטים ותמונות שנוצרו. לפני שמפרסמים או מוכרים — בודקים. האחריות לתוכן שמתפרסם בחנות שלכם היא שלכם.
• מעלים רק תמונות ותוכן שיש לכם זכות להשתמש בהם. כדי לבצע את הפעולה, התמונות והטקסטים של המוצר נשלחים לשירות Gemini של Google, כמפורט במדיניות הפרטיות.

המידע שלכם

• המידע של החנות שלכם (מוצרים, מלאי, הזמנות, לקוחות) שייך לכם. אנחנו משתמשים בו רק כדי לתת את השירות.
• ב-WooCommerce המידע נשמר באתר שלכם. השרת שלנו מקבל רק פרטים טכניים לרישיון (כתובת האתר, גרסאות, מספר מוצרים) ואת מה שנשלח לפעולת AI. פרטי הלקוחות של החנות לא נשלחים אלינו.
• באפליקציה בענן (Shopify / Wix) נשמרים אצלנו פרטי החיבור (מוצפנים), יומן פעולות ומכירות הקופה, כולל פרטי לקוח אם הוזנו. ניתוק החנות מוחק את המידע הזה.
• הסרת התוסף לא מוחקת את המידע באתר שלכם, אלא אם בחרתם במחיקה מלאה בהגדרות.

עיבוד מידע מטעם החנות

כשהחנות שלכם שומרת מידע על הלקוחות שלה, החנות היא בעלת השליטה במידע, ואנחנו מעבדים אותו רק בשבילכם ולפי ההוראות שלכם (כ"מחזיק"). זה רלוונטי בעיקר לאפליקציה בענן, שבה מכירות הקופה נשמרות אצלנו.

• נשתמש במידע רק לצורך השירות, לא נמכור אותו ולא נשתמש בו לשיווק.
• ספקי משנה: ספק האחסון של השרת ([להשלמה: שם ספק האחסון ומיקום השרתים]), ו-Shopify או Wix — לפי החיבור שאתם יצרתם. ל-Google נשלחים רק תמונות וטקסטים של מוצרים, לא פרטי לקוחות.
• אמצעי אבטחה: הצפנה של פרטי החיבור, גישה מוגבלת למנהל המערכת בלבד, והגבלת ניסיונות כניסה.
• בסיום החיבור המידע נמחק. על אירוע אבטחה שנוגע למידע שלכם נודיע לכם בלי דיחוי.

[לבדיקת עורך דין: נוסח הסכם עיבוד מלא לפי תקנה 15 לתקנות אבטחת מידע, וחלוקת האחריות בין החנות לבינינו]

אישורי רכישה, מסמכי מס וברקודים

• "אישור הרכישה" שהקופה שולחת ללקוח שלכם הוא אישור הזמנה ותשלום בלבד. הוא אינו חשבונית מס ואינו קבלה. האחריות להוצאת מסמכים לפי דין, למחירים ולמע״מ בחנות — שלכם.
• אמצעי התשלום בקופה (מזומן, אשראי, ביט) נרשם כסימון בלבד. המערכת לא סולקת כרטיסים ולא מחזירה כסף ללקוח; החזרה בקופה מחזירה את המוצר למלאי.
• הברקודים שהמערכת יוצרת הם ברקודים פנימיים לחנות (EAN-13 בטווח 200), ולא ברקודים רשמיים של GS1.

שימוש מותר

אסור להשתמש בשירות בניגוד לדין; לעקוף את מנגנון הרישוי, המכסות או ההגבלות; להעביר את המפתח לחנויות נוספות; להעמיס על השרת באופן חריג; או לנסות לגשת למידע של לקוחות אחרים.

קוד, רישיון ומיתוג

קוד התוסף לוורדפרס מופץ לפי רישיון GPL-2.0 ומעלה. המנוי נותן גישה לשירותים שמסביב לקוד: הפעלת הרישיון, עדכונים, AI, האפליקציה בענן ותמיכה. השם מלאיפון, הלוגו והעיצוב שייכים לנו. WooCommerce, Shopify ו-Wix הם סימנים מסחריים של בעליהם.

זמינות ותמיכה

אנחנו עושים מאמץ שהשירות יהיה זמין ויציב, אבל ייתכנו תקלות והפסקות, כולל לצורך תחזוקה ועדכונים. אם השרת שלנו לא זמין, התוסף ממשיך לעבוד עד סוף התקופה ששולמה בתוספת ימי החסד. תמיכה: במייל, בטלפון ובוואטסאפ. [להשלמה: שעות מענה וזמני תגובה, אם מתחייבים אליהם]

השעיה וסיום

נוכל להשעות או לסיים מנוי אם לא שולם, אם יש שימוש לרעה או הפרה של התנאים, או אם הדין מחייב זאת. כשאפשר, נודיע מראש ונאפשר לתקן. השעיה או סיום לא מוחקים את המידע בחנות שלכם. אם נסיים מנוי ביוזמתנו, נבטל גם את הוראת הקבע.

אחריות

השירות ניתן כפי שהוא. לא נהיה אחראים לנזק שנגרם משירותים של צד שלישי (Grow, Google, Shopify, Wix, ספקי SMS / וואטסאפ שהחנות חיברה, ספק האחסון של האתר שלכם), מתוכן שפורסם בלי בדיקה, או מנתונים שהוזנו באופן שגוי. [לבדיקת עורך דין: היקף הגבלת האחריות (למשל עד גובה התשלומים בשלושת החודשים האחרונים) — סעיפי פטור רחבים עלולים להיחשב תנאי מקפח לפי חוק החוזים האחידים]

דין וסמכות שיפוט

על התנאים חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט: [להשלמה: בית המשפט המוסמך (מחוז)]. [לבדיקת עורך דין: תניית סמכות שיפוט ייחודית בחוזה אחיד]

יצירת קשר

שאלות, תלונות ובקשות: malaipon.web@gmail.com · 053-9304675. בקשות בנושא פרטיות — דרך הטופס במדיניות הפרטיות.